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360°掌握Lazada 即时聊天(IM)内容

来源:www.lazadasea.com 发布:联川出海 发布时间:2021-05-29

关于Lazada 即时聊天(IM),是每一位Lazada卖家都会接触到的知识点,更清楚的了解并加深对Lazada即时聊天(IM)理解,能在一定程度上帮助Lazada商家提高店铺的营业额:

       关于Lazada 即时聊天(IM),是每一位Lazada卖家都会接触到的知识点,更清楚的了解并加深对Lazada即时聊天(IM)理解,能在一定程度上帮助Lazada商家提高店铺的营业额:
 
一、Lazada 卖家中心 IM 聊天位置/顾客视图聊天位置
1、IM 聊天位于 Lazada 卖家中心主页的右上角,如下图:
 

2、Lazada卖家可以通过 4 个聊天入口与Lazada卖家联系,如下图:
 

 

二、Lazada IM聊天界面介绍
1、菜单栏:Lazada可以看下图的1种,昨左边可以访问 IM的不同功能,这个就是IM菜单栏。
2、筛选功能:Lazada看下图右上角上有筛选功能,这里可以查看基于不同筛选条件的消息:
  【1】所有消息
  【2】未回复(顾客未回复)由聊天机器人转接 
 【3】星标 
 【4】离线
 

三、Lazada IM菜单栏
1、聊天页:这里是显示聊天面板和对话



2、效果数据:这里可以转至聊天效果和客服排名,如下图:



3、消费者运营工具:如果Lazada卖家符合条件,可以转至 CEM 主页



3、聊天设置:转至聊天设置页面,可添加/删除客服


四、Lazada IM聊天用户设置
第 1 步:在用户管理中添加用户
1、进入“我的账户”
2、进入“用户管理”
3、点击“添加用户”填写以下信息
【1】角色(有关角色说明,请参阅“管理用户”旁边的“管理角色”。如果仅用于聊天,请选择初级聊天客服)
【2】邮件
【3】名称
【4】默认语言
【5】密码


第2步::在聊天设置中添加用户
1、进入“我的账户”
2、选择“聊天设置”
3、点击“添加用户”按钮以添加新的聊天客服。
注:聊天会自动指派给在线的任何客服或之前曾参与聊天的客服。如果不存在以上客服,聊天将指派给第一个上线客服。



五、什么是Lazada聊天管理员(主聊天账号)
1、要查看聊天管理员,请进入“我的账户”,然后进入“聊天设置”。管理员即是Lazada卖家
的聊天管理员。
2、聊天管理员可进行以下操作
【1】只有聊天管理员可以查看所有聊天,但如果聊天任务没有被指派给聊天管理员,则
其无法回复消息。
【2】如果符合要求,则只有聊天管理员可以访问“消费者运营工具”功能。
【3】聊天主账户可以在“聊天设置”下添加/删除聊天客服。
 
六、如何更改Lazada聊天管理员
1、进入“我的账户”
2、进入“更改邮件地址”
3、输入新的邮件地址。
4、点击“更改”按钮后,Lazada卖家会在其电子邮件中收到验证链接。
5、打开Lazada卖家的新电子邮件,然后点击链接进行验证。
注:只有账户所有者可以更改聊天管理员。
 
七、如何提高Lazada接待效率和顾客体验
第1点:利用搜索、筛选和标记对聊天进行分类
1、可在搜索栏中输入顾客名称,进行顾客搜索。
2、有 5 种不同的聊天筛选选项
【1】所有消息
【2】未回复(顾客未回复)
【3】由聊天机器人转接
【4】星标
【5】离线
3、其他聊天分类筛选条件
【1】所有
【2】指派给我的
【3】只显示未读消息
3、每次聊天都会显示未读消息的数量

第2点:简要描述顾客和吸引顾客
1、顾客描述概述:
【1】顾客头像
【2】“邀请关注”按钮(如顾客尚未关注店铺,则会显示该按钮)
【3】在注释栏对顾客进行描述或归类
2、指派:将此聊天指派给有空的聊天客服(此操作只能由主聊天账户或当前指派给该顾客的聊天客服完成)
3、星标:根据颜色码对买家进行分组。例如,可以将买家标记为频繁买家或者新买家。
4、顾客/产品/优惠券选项卡:可显示顾客过去的订单详情以及可选择要发送给顾客的产品或优惠券(只能使用常规渠道和线下优惠券)。
 
第3点:通过保存回复和翻译功能提高回复效率
1、在保存回复(快速回复)中,可勾选“键入时进行快速回复匹配”功能。
【1】勾选后,可在键入时定位已保存回复中的关键词。
【2】只需点击所需消息,即可立即发送该消息,不必搜索整个列表
2、翻译功能可用
 
第4点:保存回复(快速回复)设置
1、进入“聊天设置”,选择“快速回复”。
2、在输入框中输入内容。例如,交货问题:交货期为 3-5 个工作日。
3、点击右下角的“保存”按钮。
 
第5点:创建自动回复(欢迎信息)
1、进入“自动回复”
2、选择“仅显示文本”
3、填写自动回复(欢迎信息)内容。例如,聊天操作时间等内容。
注:自动回复不计入卖家聊天回复率/回复时间
 
第6点:使用欢迎卡片与顾客互动
1、进入“自动回复”
2、在“欢迎卡片”下,选择“是”或“否”。
3、添加卡片:
【1】 输入标题,选择操作类型。
【2】该卡片将与欢迎信息中预设的信息一起发送给顾客
【3】顾客通过送出的卡片可以关注店铺(卡片提供链接)或领取优惠券。
4、操作:
【1】调整顺序(上移/下移)或删除卡片内容
【2】只有卡片内容栏下的第 1 张卡片会被发送给顾客。
5、点击“发布”按钮。
 
第7点:为顾客创建自定义关键词
1、在“聊天设置”中,点击“自动回复关键词”。
2、添加关键词 
【1】选择预设关键词或自定义
  【2】每个关键词都有自己的“操作键”(自定义中最多可以选择 5 个选项)
【3】根据操作键,Lazada卖家可以添加文本/优惠券/URL


      关于360°掌握Lazada 即时聊天(IM)内容,Lazada卖家可以按照上面的方法去理解,如果还是无法理解,可以扫描下方二维码,联系联川出海官方小二。【萌啦Lazada数据选品软件—免费享受7天时间独家渠道入:https://lazada.menglar.com/login/register?urlCode=1621932097863 ,好不好,3分钟自己亲自试试~不是7天使用时间的同学,找熊猫小二加时间】


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