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包裹在LAZADA分拨中心异常被拦截怎办?

来源:www.lazadasea.com 发布:联川出海 发布时间:2021-03-19

Q1:我们的订单被分拨中心拦截,拦截原因为“取消”,该怎么办? A:该订单因为超时效未入库被平台自动取消; 已取消的订单则无法继续扫描入库。因此会被仓库拦截退回。若您已经及时将包裹送

Q1:我们的lazada订单被分拨中心拦截,拦截原因为“取消”,该怎么办?
 
A:该订单因为超时效未入库被平台自动取消; 已取消的订单则无法继续扫描入库。因此会被仓库拦截退回。若您已经及时将包裹送达仓库,疑为仓库操作延迟原因导致被取消,您可以点击CONTACT US,由在线客服提供快递单号/签收证明核实。
注:仓库当日签收的包裹最迟会在次日中午12点前完成入库,请您严格按照平台要求的时效内发货并提前48H 内将货物送达分拨中心。以避免订单被超时取消。
 
Q2:我们的订单被分拨中心拦截,拦截原因为“商品禁售不可运”,该怎么办?
 
A:您订单中的产品所在类目在该国家不可销售,您可以通过禁售一览表查询核实。若您查询得可售,而实际已被仓库拦截,您可以点击CONTACT US联系在线客服帮您核实。
 
Q3:我们的订单被分拨中心拦截,拦截原因为“商品类目无法承运”,该怎么办?
 
A:
1. 您的产品所在类目需要开通类目白名单、Truck 或海运服务等才能将货物送达目的国/在该国家不可销售,您可以通过如下链接核实您的产品类目是否需要开通白名单、陆运服务/是否可售;您可通过禁售一览表查询。如对此有疑问,您可以点击CONTACT US联系在线客服帮您核实。
 
2.商品价值 VN站点超100万进口金额上限,ID站点超1500万进口金额上限,超20kg,单边长超110cm)(详见《单边超长、超重、超金额上限》)有何异议,您都可以点击CONTACT US联系在线客服,帮您核实。
 
Q4:我们的订单被分拨中心拦截,拦截原因为“系统异常”,该怎么办?
 
A:系统异常的包裹通常为扫描入库时仓库系统对该订单无任何数据的包裹,造成无数据可能产生的原因如下,您可以自行核实, 如对此仍有疑问,您可以点击CONTACT US联系在线客服,帮您核实。对于无数据的订单在N+4天后仍无法恢复数据的情况下,包裹将不再履行会安排发送退运通知,同时需您联系买家重新下单。
 
a. 未及时点击RTS.
b.商家发货地址维护错误.
c.订单金额为0.
d.仓库代码选项错误.
e.物品描述或收件人信息中含有特殊字符,表情符号等.
f.收件人邮编或电话为空.
 
Q5:我们的订单被分拨中心拦截,拦截原因为“违禁品”,该怎么办?
 
A:违禁品类品繁多,通常都以安检检测确认结果为准。如有异议,您可以点击CONTACT US联系在线客服帮您核实,若确认属仓库误拦截,在包裹未退回之前可尝试找出再次进行入库发货。
 
违禁常见类型有:
a、充电宝、纯锂电池 (除TH/ 陆运方式,VN 站点 /大陆分拨中心)
b、易燃易爆(包括密闭气体、气球,油类、酒精等液体,粉末颗粒等)
c、枪支配件
d、大块磁铁
e、刀具等尖锐物品
f、发光、发热、震动。
 
Q6:我们的订单被分拨中心拦截,拦截原因为“防疫物资”,该怎么办?
 
A:
1.若您的产品被拦截为防疫物资,则需核实是否您已申请开通防疫物资销售白名单,如未开通销售资质的商家,需自行联系行业小二申请开通;
 
2.若您的产品非防疫物资,需您核实产品名称中是否含有防疫物资拦截关键词(medicial ,facial, face, mask,Goggles,Glove ,Surgical ,surgery等)以及商品描述关键词不得出现“医疗用途”或者“卫生保健”等相关描述。如存在相关防疫敏感词,请您及时修改产品描述,以便后续产品的正常运转。如本次订单已RTS,则该订单无法再修改及无法正常履行,只能联系买家解释并重新下单。
 
Q7: 我们从未收到过退运邮件,也不知道你们发的哪个邮箱。该怎么办?
 
一、若您未申请修改过退件邮箱,退件邮箱一般都是默认为您该店铺注册时预留的邮箱或退件地址中邮箱,若您忘记您注册时的预留邮箱,您可以通过ASC后台My Account> User Management查询,如下图

二、若您预留的邮箱不常用/不可用,您可以点击CONTACT US联系在线客服,并提供新的邮箱,申请修改,预计1-2个工作日可以完成修改,也可以将未超时效的邮件转发至您的新邮
箱。

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本文标签: lazada LAZADA包裹
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