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LAZADA商家错发包裹的处理方式?

来源:www.lazadasea.com 发布:联川出海 发布时间:2021-03-17

Q1:LAZADA官方客服店铺有一个大包,发出后,仓库发现发错货物了,不小心错发货物,该怎么办?

Q1:LAZADA官方客服店铺有一个大包,发出后,仓库发现发错货物了,不小心错发货物,该怎么办?
 
A:无论LAZADA卖家是以何种方式发货,LAZADA卖家都可以先确认LAZADA卖家的包裹是否有被仓库签收。
 
一、仓库已经签收:如仓库已签收,包裹则无法被拦截退回,只能LAZADA卖家与收件人联系并拒收退回本地仓进行二次销售。如果期间这些产品被重购,LAZADA官方客服会直接从当地国家跨境中心寄送给买家,订单会显示Fulfillment by Lazada在LAZADA卖家的卖家中心。并在交易成功后正常打款给LAZADA卖家。
 
注:
a、如果期间没有发生重购,>10 USD的产品会被安排退回香港分拣中心,后通过退件邮件给LAZADA卖家退回。
b、新加坡没有二次配送的服务,>10 USD的产品会直接被安排退回香港分拣中心,<10 USD的包裹将直接销毁。
c、VN国家不安排退货,期间没有发生重购,会直接销毁。注,不能使用原面单重新安排正确的货物发货,因为同一张面单在分拨中心不能重复扫描,后扫描的货物会被拦截退回,如
果买家仍需要该产品,可以联系买家重新下单,使用新的面单后及时发货。
 
二、仓库未签收:若LAZADA卖家选择自寄快递,请LAZADA卖家自行联系快递尝试拦截退回, 因此造成的订单未及时扫描被取消,计入商家取消率。若LAZADA卖家是付费揽收的商家,可以在申通服务群中@申通客服帮忙拦截(;因此造成的订单未及时扫描被取消,计入商家取消率。若LAZADA卖家是Milkrun揽收的商家,不可以拦截,只能LAZADA卖家与收件人联系并拒收退回本地仓进行二次销售。如果期间这些产品被重购,LAZADA官方客服会直接从当地国家跨境中心寄送给买家,订单会显示Fulfillment by Lazada在LAZADA卖家的卖家中心。并在交易成功后正常打款给LAZADA卖家。
 
注:
a、如果期间没有发生重购,>10 USD的产品会被安排退回香港分拣中心,后通过退件邮件给LAZADA卖家退回。
b、新加坡没有二次配送的服务,>10 USD的产品会直接被安排退回香港分拣中心,<10 USD的包裹将直接销毁。
c、VN国家不安排退货,期间没有发生重购,会直接销毁。注,不能使用原面单重新安排正确的货物发货,因为同一张面单在分拨中心不能够扫描两次,后扫描的货物会被拦截退回,
如果买家仍需要该产品,可以联系买家重新下单,使用新的面单后及时发货。
 
Q2:LAZADA官方客服店铺有一个大包,发出后,仓库发现发错货物了,不小心贴错面单了,该怎么办?
 
A:无论LAZADA卖家是以何种方式发货的,LAZADA卖家都可以先确认,错误的面单是否为LAZADA的面单。
a、非LAZADA的面单,仓库无法扫描入库。LAZADA卖家可以参照Q3的解决方式。
b、是LAZADA的面单,LAZADA卖家可以参照Q1中的解决方式。
 
 
Q3:LAZADA官方客服仓库在发货时不小心将别的平台的货物发到Lazada仓库了,该怎么办?
 
A: 一、自行快递的商家:非LAZADA平台的订单,仓库无法扫描,LAZADA卖家可以先行查询快递状态:
a、快递包裹已经被仓库拒收,LAZADA卖家可以自行联系快递,核实包裹状态;
 
b、快递包裹已经被仓库签收,LAZADA卖家可以点击在线CONTACT US,并提供快递单号/有仓库盖章签收的快递面单,以及非LAZADA的包裹清单,以便仓库进一步核实。
 
二、付费揽收的商家:
a、整包都是非LAZADA的货物,仓库有专门的对接人员,一旦收到无法扫描的付费揽收包裹,会核实安排退回。
b、大包中只有少量非LAZADA的货物,为避免影响大多数包裹的时效,仓库会先签收,LAZADA卖家可以点击CONTACT US ,并提供大包号+非LAZADA平台清单。
 
三、Milkrun的商家:LAZADA卖家可以点击在线CONTACT US,并提供上门揽收交接单,以及非LAZADA的包裹清单,以便仓库进一步核实。

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