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Lazada chat回复率异常怎么解决?

来源:www.lazadasea.com 发布:联川出海 发布时间:2021-04-14

关于Lazada chat回复率异常怎么解决的问题,首先回复率是指卖家回复买家提问的咨询比率。回复率的计算周期是7天,但是需要注意这7天的起始日期是T-10(10天前)到T-4(4天前),比如今天是6月1

       关于Lazada chat回复率异常怎么解决的问题,首先回复率是指卖家回复买家提问的咨询比率。回复率的计算周期是7天,但是需要注意这7天的起始日期是T-10(10天前)到T-4(4天前),比如今天是6月19日,那么回复率的的计算周期是6月9日至6月15日的数据。
 
常见的Lazada回复率计算场景有以下几种:
 
1、下午六点之后至午夜12点之前,这个时间段同一个买家在Lazada Chat上咨询的问题,不管几次(比如晚上8点咨询一次,晚上10点又咨询一次)都只计为一次,只需第二天早上9点后回复一次这个买家即可,那么9点之第一次回复该买家所需的时间,将会计入Chat所用时长。例如第二天9:20回复该买家的,则Chat所用时长为20分钟。
 
2、下午六点之后至午夜12点之前,这个时间段买家进行了一次咨询。午夜12点之后至第二天早上9点前,该买家又进行了一次咨询。这会被计为两次对话,因此第二天九点后,Lazada需对这两个不同时间段对该买家咨询Lazada卖家的问题分别作出两次回复,这两次回复所用的时长则会计入Chat所用时长。例如第二天9:20第一次回复该买家在昨天下午六点之后至午夜12点之前咨询的问题,则Lazada Chat所用时长为20分钟。第二天9:30第一次回复今天午夜12点之后至早上9点前该买家咨询的问题,则Chat所用时长为30分钟。
 
3、周六周日Lazada买家在Lazada Chat上咨询的问题,周一早上9点后回复周末咨询的问题所用Chat时长是不计入Chat回复时间的。同样的,由于计算时效的缘故,Lazada近期可能并未遗漏买家咨询,但是回复率持续标红,这是正常情况,Lazada只需要在Business advisor-Service板块确认近期是否已经回复买家信息即可,联系联川也是可以咨询具体情况。
 
关于Lazada chat回复率异常怎么解决的问题,Lazada卖家可以按照上面的方法去操作,如果还是无法解决,可以工作日时间在Lazada后台联系lazada平台官方小二,也能将问题解决;如果还是无法解决,也可以联系联川出海官方小二,扫描下方二维码,联川小二会拉Lazada卖家进Lazada百行商家免费交流群,一起把这个问题解决。


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